カスタマーサポートのお仕事している女性に、その仕事内容を聞いてみました。
働いている人は男性が多い？女性が多い？
私の職場では女性のみです。部門のマネージャーも女性です。業界によるのかもしれませんが、もちろん男性も活躍されています。
この仕事に必要な資格はある？
特にありません。経験が問われます。
必須ではないけど、あると役立つ資格や知識、スキルはある？
なんといってもコミュニケーションスキルでしょうか。苦情を受け付けることも多く、対応できるものはカスタマーセンターで解決することもありますので、ストレス耐性も強いといいですね。
この仕事の働き方はどんなのがある？
一番多いのは派遣や契約社員だと思います。カスタマーサポート部がある企業の中で、その部が全員正社員で構成されているということは非常に稀だと思います。
この仕事をしている人の年齢層、年齢の有利不利の有無はある？
働き方に因るのかもしれませんが、比較的若い方が多いです。マネージメント層ですと年齢と経験を重ねていないと難しいかもしれません。
必要な英語力はどれくらい？
国内向けのカスタマーサポートであれば必須ということはないのですが、英語力があれば勤められる企業の選択肢も増えますし、出来る仕事の幅が広がります。電話でクレームに対応するとなるとビジネスレベルの英語力が求められると思います。
ちなみに、以前海外からのクレームの電話を受け付けた際、部に英語対応できる唯一の者が不在で、他の部の方に対応して頂いたことがあり、これでは困るということで英語が出来る方を1名中途採用しました。
どんな人を相手に仕事をする？
私の場合は主に取引先の社の方です。個人向けの営業をしていれば個人のお客様が相手となると思います。また、必要に応じて社内の方に事情等を伺うこともあります。メーカーなどでは技術的な回答を求められることも多いため、社内コミュニケーションも多いようです。
収入は多いですか？少ないですか？
これも働き方に起因するとは思いますが、少ないですね。マネジメントになれば、他の部署とかわらないのではないでしょうか。
この仕事の需要、就職先は多い？競争が厳しい？
仕事の需要は常にあります。経験が求められることが多いので、年齢に合った経験を積んでいること、業界等に詳しいことは求められます。
最近では、海外にコールセンターを置く企業も多いため、現地採用でよければ日常会話レベルの英語力で海外に転職できるチャンスがあるということも聞きます。
副業として働ける？
あり得ると思います。派遣での仕事も多いですし、在宅形式で働いていらっしゃる方もいるようです。
この仕事に就くまでの過程は？
私は、短大を卒業後に派遣としてカスタマーサポートやオペレーター等、主に電話を通じての業務に携わってきました。派遣された企業にて契約社員となり、現在は正社員としてカスタマーサポートに携わっています。
